Praktiska sätt att sortera ärenden, föreslå svar och bygga en kunskapsbank som håller — utan att kunden märker att något automatiserats.
Utforska lösningarBörja med ärendet, inte tekniken. Varje problem leder till ett arbetsflöde, en guide eller ett verktyg som löser just den delen av supportarbetet.
Tre lösningar för det som återkommer varje dag. Varje steg är dokumenterat med vilket system som gör vad och var en handläggare behöver godkänna.
Idag: Samma frågor besvaras om och om igen, och svarstiden svänger med bemanningen.
Lösningen: Ärendet matchas mot kunskapsbanken, ett svarsförslag skrivs fram, och agenten godkänner eller skriver om innan det går till kunden.
Idag: Ärenden hamnar i fel kö och rätt person ser dem först efter en dag.
Lösningen: Varje mejl klassificeras, får prioritet och hamnar i rätt kö direkt, med larm när svarstiden riskerar att spricka.
Idag: Samtal efter stängning blir tappade ärenden ingen följer upp.
Lösningen: Samtalet sammanfattas, blir ett ärende i rätt kö, och kunden får återkoppling när någon bekräftat det på morgonen.
Ett urval ur katalogen. Jämför vad verktygen är avsedda för och kontrollera aktuella villkor hos leverantören före ett val.
Visuellt verktyg för att koppla ihop system och bygga återkommande flöden. Varje flöde behöver en ägare och felhantering.
Se verktygetAI-agent som svarar på kundfrågor ur er kunskapsbank och eskalerar när säkerheten är låg.
Se verktygetAI ovanpå ett etablerat ärendesystem. Rimligt val om ni redan kör Zendesk.
Se verktygetByggt för e-handel, med koll på order och returer. Mindre relevant utanför butik.
Se verktygetProblemorienterade genomgångar med de fallgropar vi har sett i verkliga införanden.